§1 – Postanowienia ogólne

• Sklep internetowy Velvet Bites prowadzony jest przez UR PET Sp. z o.o., Al. Grzecznarowskiego 2 lok. 1A, 26-600 Radom, NIP: 9482652986, REGON: 541769374, e-mail: kontakt@velvetbites.pl, tel.: 601 373 770.
• Regulamin został opracowany na podstawie m.in.:
  • ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
  • RODO – Rozporządzenia (UE) 2016/679.
• Korzystanie ze sklepu oznacza akceptację Regulaminu.
• Ceny towarów podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

§2 – Świadczenie usług drogą elektroniczną

• Usługi świadczone drogą elektroniczną obejmują:
  • możliwość składania zamówień przez formularz,
  • prowadzenie konta Klienta (jeśli dotyczy),
  • wysyłkę newslettera (za zgodą użytkownika).
• Do korzystania z usług wymagane są:
  • dostęp do Internetu,
  • przeglądarka obsługująca HTML, CSS, JavaScript,
  • aktywny adres e-mail,
  • włączona obsługa cookies i JavaScript.
• Reklamacje związane z usługami elektronicznymi można zgłaszać na adres kontakt@velvetbites.pl. Termin rozpatrzenia: do 14 dni.

§3 – Składanie i realizacja zamówień

• Zamówienia składane są przez formularz online dostępny na stronie sklepu.
• Zamówienia realizowane są w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
• Dostawy realizowane są przez firmę kurierską DPD.
• Czas dostawy wynosi maksymalnie 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki.

§4 – Sposoby płatności

• Sklep oferuje następujące formy płatności:
  • płatności elektroniczne (Przelewy24, PayU, BLIK, karta płatnicza),
  • inne metody dostępne przez operatora Przelewy24 i PayU.
• Realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu środków na koncie sklepu lub otrzymaniu potwierdzenia od operatora płatności.

§5 – Polityka zwrotów (prawo odstąpienia od umowy)

• Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni – zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć stosowne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@velvetbites.pl.
• Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Produkt powinien być w stanie nienaruszonym i w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
• Zwrotów należy dokonywać na adres: UR PET Sp. z o.o., Al. Grzecznarowskiego 2 lok. 1A, 26-600 Radom.
• Zwrot środków zostanie dokonany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak Sklep może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu do chwili otrzymania zwracanego towaru.
• Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
• Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu, ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

§6 – Polityka reklamacji

• Reklamacje dotyczące towarów należy zgłaszać mailowo na adres: kontakt@velvetbites.pl.
• W zgłoszeniu należy podać: dane Klienta, numer zamówienia, opis wady, zdjęcia (jeśli możliwe).
• Sklep rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
• W przypadku uznania reklamacji – Klient otrzyma nowy produkt lub zwrot środków.

§7 – Ochrona danych osobowych

• Administratorem danych osobowych jest UR PET Sp. z o.o., Al. Grzecznarowskiego 2 lok. 1A, 26-600 Radom.
• Dane są przetwarzane w celach realizacji zamówień, kontaktu, prowadzenia konta oraz – po wyrażeniu zgody – marketingu (newsletter).
• Szczegóły znajdują się w Polityce prywatności.

§8 – Własność intelektualna

• Wszelkie treści i materiały na stronie (zdjęcia, opisy, grafiki, logo) są własnością Velvet Bites lub jej partnerów i podlegają ochronie prawnej.
• Zabrania się ich kopiowania lub rozpowszechniania bez zgody właściciela.

§9 – Postanowienia końcowe

• Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie sklepu.
• Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w regulaminie. Zmiany wchodzą w życie w momencie publikacji.
• Do umów zawartych przed zmianą regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w momencie złożenia zamówienia.