Polityka prywatności i cookies

obowiązująca w sklepie internetowym www.velvetbites.pl

1. Administrator danych

• Administratorem danych osobowych jest UR PET Sp. z o.o., z siedzibą: Al. Grzecznarowskiego 2 lok. 1A, 26-600 Radom, NIP: 9482652986, REGON: 541769374.
• Kontakt: e-mail: kontakt@velvetbites.pl, tel.: 601 373 770.

2. Podstawy prawne przetwarzania danych

• Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO).
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 18).

3. Cele przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• Realizacja zamówień i umów sprzedaży: przetwarzamy dane Klienta w celu złożenia, opłacenia, przetworzenia i wysyłki zamówienia oraz jego obsługi posprzedażnej (np. faktury, zwroty, reklamacje).
• Obsługa płatności: dane przekazywane są operatorom płatności, takim jak PayU, w celu autoryzacji i rozliczenia transakcji.
• Spełnienie obowiązków prawnych: np. wystawianie faktur, przechowywanie dokumentacji księgowej, rozpatrywanie reklamacji.
• Utworzenie i obsługa konta Klienta (jeśli dotyczy): umożliwiamy dostęp do historii zamówień, edycji danych, itp.
• Marketing (newsletter, oferty specjalne): tylko na podstawie wyraźnej zgody Użytkownika.
• Statystyka i poprawa funkcjonowania serwisu: przetwarzamy dane techniczne (np. cookies, adres IP) w celu analizy ruchu i błędów technicznych.

4. Kategorie przetwarzanych danych

• Imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu.
• Adres dostawy i adres do faktury.
• Dane transakcyjne i dane płatnicze (przekazywane operatorowi płatności).
• Dane techniczne (adres IP, typ przeglądarki, cookies).

5. Odbiorcy danych

Dane mogą być przekazywane następującym kategoriom odbiorców:

• Operatorzy płatności (np. PayU) – w zakresie niezbędnym do realizacji płatności.
• Firmy kurierskie (np. DPD) – w celu realizacji dostawy.
• Dostawcy usług IT, oprogramowania sklepu i hostingu.
• Biura rachunkowe i instytucje upoważnione do kontroli (np. organy podatkowe, PUODO).

6. Okres przechowywania danych

• Dane związane z realizacją zamówień: przez okres obowiązywania umowy oraz do 6 lat po jej zakończeniu (dla celów podatkowych).
• Dane marketingowe (np. newsletter): do momentu cofnięcia zgody.
• Dane techniczne (np. cookies): przez okres zgodny z ustawieniami plików cookie (zazwyczaj od 1 dnia do 12 miesięcy).

7. Prawa osoby, której dane dotyczą

Każdemu Użytkownikowi przysługują prawa wynikające z RODO:

• prawo dostępu do danych i uzyskania ich kopii,
• prawo do sprostowania danych,
• prawo do usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym),
• prawo do ograniczenia przetwarzania,
• prawo do przenoszenia danych,
• prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania,
• prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na legalność wcześniejszego przetwarzania),
• prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

8. Pliki cookies

8.1 Czym są cookies?

Cookies to małe pliki tekstowe zapisywane na urządzeniu użytkownika. Umożliwiają one prawidłowe działanie strony oraz analizę sposobu jej użytkowania.

8.2 Jakie cookies wykorzystujemy?

• Techniczne (niezbędne): do działania strony (logowanie, koszyk, sesja).
• Analityczne (np. Google Analytics): zbierają anonimowe dane o ruchu i zachowaniu użytkowników.
• Marketingowe: służą do personalizacji reklam i remarketingu (np. Facebook Ads, Google Ads).

8.3 Zarządzanie cookies

• Użytkownik może samodzielnie zarządzać plikami cookies poprzez ustawienia przeglądarki internetowej.
• Ograniczenie plików cookies może wpłynąć na funkcjonalność sklepu.

9. Logi serwera i bezpieczeństwo danych

• Administrator przetwarza dane techniczne (adres IP, czas połączenia, typ przeglądarki) w celach diagnostycznych i bezpieczeństwa.
• Dostęp do danych mają tylko osoby upoważnione.
• Dane są zabezpieczone m.in. za pomocą certyfikatu SSL, polityk dostępu, szyfrowania transmisji i tworzenia kopii zapasowych.

10. Zmiany w polityce

• Niniejsza polityka obowiązuje od dnia publikacji.
• Administrator zastrzega sobie prawo do zmian – nowa wersja będzie opublikowana na stronie.
• W przypadku istotnych zmian, użytkownicy zostaną poinformowani np. poprzez baner lub wiadomość e-mail (jeśli dotyczy).